Последнее редактирование: Декабрь 2018СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

Мы уверены в качестве своего оборудования и своих услуг, поэтому гарантируем, что время простоя вашего виртуального или выделенного сервера составит не более 40 минут в месяц (30 календарных дней).

Гарантии Провайдера для всех тарифов на виртуальные выделенные серверы распространяются только на зону ответственности Провайдера:
Узел связи Провайдера;
Арендованные Провайдером и/или принадлежащие Провайдеру внешние каналы связи вплоть до интерфейсов узлов других поставщиков услуг связи, непосредственно соединенных с оборудованием Провайдера;
Оконечное оборудование (физические компоненты сервера)
Случаи DDoS атак не относятся к зоне ответственности Провайдера. В случае проведения DDoS атаки на сервер Абонента, если данная атака существенным образом влияет на работоспособность сетевого оборудования, Провайдер имеет право заблокировать доступ к серверу Абонента из сети интернет на время проведения данной атаки.
В зоне ответственности Абонента находятся все остальные элементы системы, в том числе установка и настройка серверного и прикладного программного обеспечения, обеспечение информационной безопасности, систем резервного копирования и восстановления данных.
Для совершения перерасчёта Абоненту необходимо создать заявку в «Автоматизированной Системе Расчетов» Провайдера в разделе «Центр поддержки» в течение трёх дней с момента происшествия.
Перерасчёт не производится в следующих случаях:
если остановка обслуживания вызвана нарушением условий Договора и приложений к нему;
наступления обстоятельств непреодолимой силы;
проведение запланированных и незапланированных технических работ, о которых в установленные данным соглашением сроки был уведомлен Абонент;
иных обстоятельств, находящихся вне зоны ответственности Провайдера.
Предоставляем услуг службы поддержки на уровни базового администратирования включают в себя:
Настройку оборудования, установка/настройка пакетов;
Помощь в базовых командах OC;
Выяснение причин падения оборудования.

Имеются вопросы ?

Наша техническая поддержка отвечает 24/7

[email protected] [email protected] Форма заявки в поддержку
Яндекс.Метрика