Для початку перейдіть до вашого особистого кабінету. Ви можете створити новий обліковий запис або увійти до існуючого. Після входу в систему, на лівому боці натисніть на вкладку "Підтримка" і перейдіть на сторінку "Запити".

Вас буде перенаправлено на головну сторінку запитів у підтримку. Клацніть кнопку "Створити", щоб розпочати процес створення запиту.

Тут ви можете скласти і відправити ваш запит.

Кілька вказівок щодо створення запитів:

• Тема запиту: У полі теми запиту надайте короткий опис вашого запиту. Наприклад, це може бути "Поповнення балансу", "Проблеми з доступністю до репозиторіїв" і так далі.
• Прикріплена послуга: У полі "Послуга" вкажіть конкретну послугу на вашому обліковому записі, яка стосується створеного запиту та вказаної в ньому інформації. Якщо у вас є декілька послуг, ви можете пропустити це поле і використовувати текст, щоб вказати їхні ID або іншу ідентифікаційну інформацію.
• Вибір відділу: Вибраний відділ визначить, які співробітники будуть обробляти ваш запит. Наприклад, якщо технічний адміністратор у своєму відділі побачить запит про поповнення балансу, це може вимагати передачі запиту в інший відділ і, відповідно, збільшити час вирішення.
• Для всіх запитів, що не мають технічного характеру (таких, як покупка послуги, зміна тарифу, запити про реферальну програму і подібне), відділ "Відділ роботи з клієнтами" є відповідним вибором.
• Технічний відділ вирішує питання, пов'язані з обладнанням, мережею, консультаційними питаннями та іншими подібними запитами. Аварійна служба, суттєво, така сама, як і технічний відділ, але виключно для критичних запитів, які потребують негайного вирішення.

Чим більше інформації ви надаєте, тим швидше буде вирішено ваше запит!