Оперативне усунення несправностей серверного обладнання: реальний кейс компанії

У процесі щоденної роботи наша компанія стикається з численними технічними викликами. Одним з останніх прикладів стала ситуація з постачанням серверів, частина яких виявилася з заводським браком материнських плат.

Проблема

Одразу після встановлення нових серверів у Нідерландах ми зіткнулися з проблемою на одному з об’єктів: виділений сервер несподівано вимикався, і робота з ним ставала неможливою. Проведені перевірки та діагностика показали, що причина криється у несправній материнській платі.

Рішення

Ми негайно зв’язалися з постачальниками обладнання, які надали офіційну відповідь від Asrock, що підтвердила випуск партії материнських плат із заводським браком. Щоб мінімізувати незручності для клієнтів, було прийнято рішення замовити та встановити нове обладнання.

Однак через те, що аналогічна модель материнської плати використовувалася незадовго до цього випадку, у нас не було запасних плат у швидкому доступі. Ми оперативно оформили замовлення і очікували поставки нового обладнання менш ніж за добу, але через невелику затримку доставка материнських плат була здійснена лише наступного дня.

Результат

Після отримання нової партії материнських плат ми негайно здійснили їх встановлення і повністю усунули проблему. Незважаючи на виниклі труднощі, наші спеціалісти зробили все можливе, щоб усунути несправність у найкоротші терміни і звести незручності для клієнта до мінімуму.

Ми продовжуємо активно стежити за якістю постаченого обладнання і підтримувати високі стандарти обслуговування, щоб наші клієнти завжди могли розраховувати на нас у будь-яких ситуаціях.

Звісно, лояльність клієнта — один із наших головних пріоритетів. Усім постраждалим користувачам ми готові надати компенсацію. Просто зв’яжіться з нами через службу підтримки в особистому кабінеті.

На фото результат до і після технічного обслуговування.