Шаг 4. Заполните форму обращения.
В открывшейся форме укажите тему, услугу, отдел и подробно опишите проблему — после этого можно отправлять запрос в поддержку.

Форма создания запроса в поддержку

Немного правил по созданию тикетов

Тема запроса

Тема — это короткое название проблемы. По ней специалист сразу понимает, о чем идет речь.

Подойдут, например:

«Пополнение баланса»
«Проблемы с доступностью к репозиториям»
«Не открывается сайт на VDS»

Старайтесь избегать тем вроде «Помогите» или «Вопрос» — по ним сложно понять суть обращения.

Прикрепление услуги

В поле «Услуга» выберите конкретную услугу в вашем аккаунте, к которой относится запрос: VDS, выделенный сервер, домен, VPN и т д.

Это помогает быстрее найти нужный сервер или услугу и проверить ее состояние.

Если проблема затрагивает несколько услуг сразу, можно оставить поле пустым и указать их ID, названия тарифов или IP-адреса прямо в тексте сообщения.

Выбор отдела

От выбранного отдела зависит, какие специалисты увидят ваш запрос в первую очередь. Если тема обращения не подходит отделу, тикет придется перенаправлять — это увеличит время ответа.

В «Отдел по работе с клиентами» лучше отправлять запросы:

о покупке и продлении услуг
о смене тарифа
по реферальной системе и финансам
по общим вопросам, не связанным с настройкой серверов

В «Технический отдел» отправляйте вопросы:

о работе оборудования и сети
о доступности серверов и сайтов
о настройках ОС, ПО и панелей управления
о производительности и ошибках сервисов

«Аварийная служба» — это тот же технический отдел, но только для критичных ситуаций, которые требуют немедленного вмешательства (полное падение сервера, массовая недоступность сервисов и т п).

Совет: Чем больше подробной информации вы укажете в тикете, тем быстрее специалист сможет разобраться и решить ваш вопрос.