Як звернутися в підтримку SpaceCore?
Щоб звернутися до служби підтримки, перейдіть в особистий кабінет, потім створіть новий обліковий запис або увійдіть до вже існуючого.
#Крок 1. Перейдіть у розділ підтримки
У меню зліва розгорніть розділ «Підтримка» і виберіть сторінку «Запити».
#Крок 2. Створіть новий тікет
На головній сторінці звернень натисніть кнопку «Створити», щоб відкрити форму нового запиту.
#Крок 3. Заповніть форму звернення
У формі вкажіть тему, послугу, відділ і детально опишіть проблему. Після цього можна надсилати запит до служби підтримки.
#Кілька правил створення тікетів
Тема тікета
Тема — це коротка назва вашої проблеми. За нею спеціаліст одразу розуміє, про що йдеться.
Наприклад, можна використовувати такі варіанти:
- «Поповнення балансу»
- «Проблеми з доступом до репозиторіїв»
- «Не завантажується сайт на VDS»
Намагайтеся уникати загальних тем на кшталт «Допоможіть» чи «Питання», бо з них важко зрозуміти суть звернення.
Прикріплення послуги
У полі «Послуга» виберіть конкретну послугу у вашому обліковому записі, до якої стосується запит, наприклад VDS, виділений сервер, домен або VPN.
Це допомагає команді підтримки швидко знайти потрібний сервер або послугу і перевірити їхній стан.
Якщо проблема стосується кількох послуг одночасно, можна залишити це поле порожнім і вказати їхні ID, назви тарифів або IP адреси безпосередньо в тексті повідомлення.
Вибір відділу
Від вибраного відділу залежить, які спеціалісти побачать ваш тікет у першу чергу. Якщо тема звернення не відповідає відділу, тікет доведеться перенаправляти, а це збільшує час відповіді.
У «Відділ по роботі з клієнтами» краще надсилати запити:
- щодо купівлі та продовження послуг
- щодо зміни тарифу
- щодо реферальної програми та фінансів
- щодо загальних питань, не пов’язаних з налаштуванням серверів
У «Технічний відділ» надсилайте питання:
- щодо роботи обладнання та мережі
- щодо доступності серверів і сайтів
- щодо налаштувань ОС, ПЗ і панелей керування
- щодо продуктивності та помилок сервісів
«Аварійна служба» — це той самий технічний відділ, але лише для критичних ситуацій, які потребують негайного втручання, наприклад повного падіння сервера або масової недоступності сервісів.
Порада: чим більше детальної інформації ви вкажете у тікеті, тим швидше фахівець зможе розібратися та вирішити ваше питання.
Не знайшли відповідь? Ми на звязку 24/7.Написати в підтримку