РеєстраціяЯк звернутися до служби підтримки?
Крок 1. Відкрийте особистий кабінет.
Перейдіть в особистий кабінет потім створіть новий обліковий запис або увійдіть до вже існуючого.
Крок 2. Перейдіть у розділ підтримки.
У меню зліва розгорніть розділ «Підтримка» і виберіть сторінку «Запити».
Крок 3. Створіть новий тікет.
На головній сторінці звернень натисніть кнопку «Створити» щоб відкрити форму нового запиту.
Крок 4. Заповніть форму звернення.
У формі вкажіть тему послугу відділ і детально опишіть проблему — після цього можна надсилати запит до служби підтримки.
Кілька правил створення тікетів
Тема тікета
Тема — це коротка назва вашої проблеми. За нею спеціаліст одразу розуміє про що йдеться.
Наприклад можна використовувати такі варіанти:
- «Поповнення балансу»
- «Проблеми з доступом до репозиторіїв»
- «Не завантажується сайт на VDS»
Намагайтеся уникати загальних тем на кшталт «Допоможіть» чи «Питання» — з них важко зрозуміти суть звернення.
Прикріплення послуги
У полі «Послуга» виберіть конкретну послугу у вашому обліковому записі до якої стосується запит: VDS виділений сервер домен VPN тощо.
Це допомагає команді підтримки швидко знайти потрібний сервер або послугу і перевірити їхній стан.
Якщо проблема стосується кількох послуг одночасно можна залишити це поле порожнім і вказати їхні ID назви тарифів або IP-адреси безпосередньо в тексті повідомлення.
Вибір відділу
Порада: Чим більше детальної інформації ви вкажете у тікеті, тим швидше фахівець зможе розібратися та вирішити ваше питання.