Как обратиться в поддержку SpaceCore?
Чтобы обратиться в поддержку, перейдите в личный кабинет, затем создайте новый аккаунт или войдите в существующий.
Шаг 1. Перейдите в раздел поддержки
В левой части меню раскройте вкладку «Поддержка» и выберите страницу «Запросы».
Шаг 2. Создайте новый тикет
На главной странице обращений нажмите кнопку «Создать», чтобы перейти к форме нового запроса.
Шаг 3. Заполните форму обращения
В открывшейся форме укажите тему, услугу, отдел и подробно опишите проблему. После этого можно отправлять запрос в поддержку.
Правила создания тикетов
Тема запроса
Тема — это короткое название проблемы. По ней специалист сразу понимает, о чём идёт речь.
Подойдут, например:
- «Пополнение баланса»
- «Проблемы с доступностью к репозиториям»
- «Не открывается сайт на VDS»
Старайтесь избегать тем вроде «Помогите» или «Вопрос» — по ним сложно понять суть обращения.
Прикрепление услуги
В поле «Услуга» выберите конкретную услугу в вашем аккаунте, к которой относится запрос, например VDS, выделенный сервер, домен или VPN.
Это помогает быстрее найти нужный сервер или услугу и проверить её состояние.
Если проблема затрагивает несколько услуг сразу, можно оставить поле пустым и указать их ID, названия тарифов или IP адреса прямо в тексте сообщения.
Выбор отдела
От выбранного отдела зависит, какие специалисты увидят ваш запрос в первую очередь. Если тема обращения не подходит отделу, тикет придётся перенаправлять, а это увеличит время ответа.
В «Отдел по работе с клиентами» лучше отправлять запросы:
- о покупке и продлении услуг
- о смене тарифа
- по реферальной системе и финансам
- по общим вопросам, не связанным с настройкой серверов
В «Технический отдел» отправляйте вопросы:
- о работе оборудования и сети
- о доступности серверов и сайтов
- о настройках ОС, ПО и панелей управления
- о производительности и ошибках сервисов
«Аварийная служба» — это тот же технический отдел, но только для критичных ситуаций, которые требуют немедленного вмешательства, например полного падения сервера или массовой недоступности сервисов.
Совет: чем больше подробной информации вы укажете в тикете, тем быстрее специалист сможет разобраться и решить ваш вопрос.